Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
Denominación social completa: NOELLE društvo s ograničenom odgovornošću, za usluge i dizajn (sociedad de responsabilidad limitada para servicios y diseño)
Nombre abreviado: NOELLE d.o.o.
Domicilio social: Radnička 80, 10000 Zagreb, Croacia
Dirección de contacto/oficina: Radnička 80, 10000 Zagreb, Croacia
Registro mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Comercial de Zagreb con el número Tt-18/44280, asiento no. 2
Número de identificación fiscal (IVA): 87410410340
Número de registro de entidad: 081153657
Entidad bancaria: Erste&Steiermärkische Bank d.d. Cuenta bancaria (IBAN): HR9224020061100903946
Socios de la compañía: Marijeta Duvnjak
Representante legal autorizado: Marijeta Duvnjak
Correo electrónico de contacto: info@noellebrush.com
El consumidor, como cliente, celebra un contrato de compraventa con NOELLE, una sociedad de responsabilidad limitada para servicios y diseño (en adelante: NOELLE d.o.o.), como vendedor. La Ley de Obligaciones Civiles y la Ley de Comercio Electrónico se aplican a las personas jurídicas en calidad de clientes, mientras que la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios no resulta aplicable. Estas General Terms of Service serán de aplicación a las personas jurídicas en lo relativo al precio y forma de pago, características generales de los productos, procedimiento de conclusión del contrato, descripción del método y costes de entrega, información general, exención de responsabilidad, condiciones de garantía y servicio, programa de fidelización y fecha de conclusión del contrato. El vendedor podrá, a su discreción y en cada caso concreto, permitir que una persona jurídica ejerza los mismos derechos que el cliente en calidad de consumidor.
El usuario es una persona que utiliza el sitio web www.noellebrush.com, al igual que cualquier cliente o visitante del sitio web www.noellebrush.com.
La celebración de un contrato de compraventa a través del sitio web www.noellebrush.com se rige por las disposiciones normativas aplicables, con especial atención a los principios y disposiciones de las directivas de la UE. La formalización de un contrato a través del sitio web www.noellebrush.com se considera la conclusión de un contrato a distancia.
Estas Condiciones Generales de Contratación constituyen también una información precontractual y se refieren a la conclusión de un contrato de compraventa cuando el cliente es un consumidor, es decir, cualquier persona física que celebra un acto jurídico o actúa en el mercado fuera de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, y cuando el contrato se celebra entre un empresario y un consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o de prestación de servicios sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor en un mismo lugar, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta, e incluido, el momento en que se concluye el contrato.
Los medios de comunicación a distancia son aquellos que, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor, pueden utilizarse para la celebración de un contrato a distancia, como por ejemplo Internet y el correo electrónico. El contrato se considera celebrado cuando el vendedor acepta la oferta del cliente, en virtud de lo cual todos los términos que figuran en www.noellebrush.com constituyen una invitación a la compra. El vendedor podrá resolver el contrato de compraventa si el cliente no abona el precio de compra, y no estará obligado a entregar los productos hasta que dicho precio haya sido satisfecho, salvo en los casos en que el cliente haya elegido la modalidad de pago contra reembolso.
Las Condiciones Generales de Protección de Datos Personales forman parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Contratación. El inglés es el idioma oficial para la formalización del contrato de compraventa.
INFORMACIÓN GENERAL
Antes de utilizar el sitio web www.noellebrush.com (en adelante, el “sitio web”), propiedad de NOELLE d.o.o., el usuario/cliente se compromete a familiarizarse con las presentes Condiciones Generales de Contratación. En caso de que surja cualquier problema o duda en relación con estas Condiciones Generales de Contratación, podrá ponerse en contacto con NOELLE d.o.o. a través del correo electrónico info@noellebrush.com.
Al acceder al sitio web o utilizar cualquier parte de su contenido, el usuario acepta las Condiciones Generales de Contratación de www.noellebrush.com, así como cualquier otra norma o término de uso relacionado, y los servicios que se prestan a través de él. El usuario se compromete a no utilizar el sitio web de manera que pueda resultar perjudicial para sus titulares o para terceros, y acepta todos los riesgos derivados del uso del sitio web y de los servicios relacionados. En caso de no estar de acuerdo con lo anterior, el usuario deberá abstenerse de seguir utilizando el sitio web y los servicios ofrecidos a través de él.
El contenido del sitio web está protegido por derechos de autor. Dicho contenido solo podrá ser modificado, utilizado, vendido o distribuido con el consentimiento previo y por escrito de NOELLE d.o.o.
NOELLE d.o.o. facilita el uso del sitio web de la mejor manera posible. Esto incluye: supervisar el funcionamiento del servidor, ampliar la capacidad en función del número de usuarios, ofrecer asistencia al cliente y corregir posibles defectos o problemas en el funcionamiento del sistema. NOELLE d.o.o. no será responsable de los posibles problemas relacionados con el funcionamiento del sitio web y de los servicios vinculados al mismo. Asimismo, NOELLE d.o.o. no puede garantizar que el sitio web esté disponible sin interrupciones ni errores. El usuario reconoce que el acceso al sitio web puede verse interrumpido o resultar temporalmente no disponible en determinadas ocasiones.
El usuario utiliza el sitio web bajo su propia responsabilidad. NOELLE d.o.o. no será en ningún caso responsable de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia del uso de www.noellebrush.com. Los autores y demás personas físicas o jurídicas implicadas en la creación, desarrollo y distribución de www.noellebrush.com tampoco serán responsables de los daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio web.
NOELLE d.o.o. se reserva el derecho de denegar al usuario el acceso a www.noellebrush.com cuando exista una base razonable para considerar que se está utilizando de forma inapropiada. NOELLE d.o.o. se reserva asimismo el derecho, a su sola discreción, de denegar el acceso a www.noellebrush.com a cualquier persona. El usuario se compromete a utilizar www.noellebrush.com de manera que no ponga en riesgo la integridad de sus recursos y servicios. Queda prohibido utilizar www.noellebrush.com de forma inadecuada, y cualquier comportamiento de este tipo dará lugar a la denegación de acceso.
El usuario se compromete a no divulgar los datos de su cuenta de usuario y será plenamente responsable de cualquier daño derivado del uso no autorizado de la misma.
NOELLE d.o.o. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en www.noellebrush.com. El acceso posterior al sitio web o el uso de cualquier parte de su contenido se considerará como aceptación de las Condiciones Generales de Contratación modificadas. NOELLE d.o.o. recomienda al usuario revisar periódicamente estas Condiciones Generales de Contratación para mantenerse informado de los posibles cambios.
NOELLE d.o.o. se reserva el derecho de modificar, alterar o cancelar cualquier parte de su actividad en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo el sitio web o cualquiera de sus partes, sus servicios, páginas web o los servicios prestados a través de ellas. Este derecho incluye, sin limitación, la modificación del período de disponibilidad de los contenidos, la incorporación de nueva información, el método de transmisión y el derecho de acceso o uso del sitio web.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la normativa aplicable y con los principios generales de moral y ética. NOELLE d.o.o. estará facultada para controlar en cualquier momento el contenido del sitio web, con el fin de garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación y de la normativa vigente. Las modificaciones de estas Condiciones Generales de Contratación entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en www.noellebrush.com.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS PRODUCTOS
El cliente podrá conocer las características principales de los productos a través de www.noellebrush.com. NOELLE d.o.o. se reserva el derecho de modificar la información disponible en el sitio web, incluidos los precios de los productos y las ofertas promocionales, sin previo aviso.
Junto a la imagen de cada producto figura una descripción de sus características principales, así como su precio con IVA incluido.
Los precios, las condiciones de pago y las ofertas promocionales son válidos únicamente en el momento de realizar el pedido y/o el pago.
PROCEDIMIENTO DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El cliente realizará la compra en el sitio web de NOELLE d.o.o., www.noellebrush.com, cumplimentando el formulario de compra. El cliente está obligado a introducir todos los datos solicitados en dicho formulario. Al realizar un pedido, el cliente crea una cuenta de usuario.
La compra solo podrá efectuarse una vez que el cliente haya confirmado expresamente que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación y que es consciente de que dicha aceptación implica una obligación de pago.
Los productos pueden adquirirse las 24 horas del día, los 7 días de la semana. NOELLE d.o.o. no será responsable de los costes derivados del uso de equipos informáticos o de los servicios de telecomunicaciones necesarios para acceder al servicio. El cliente será notificado de la confirmación del pedido (esto es, de la recepción del correo electrónico que contiene su oferta) y del envío del pedido a través de correo electrónico.
En caso de que NOELLE d.o.o., por cualquier motivo, no pueda entregar alguno de los productos solicitados, uno de sus empleados se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico con el fin de acordar la entrega de un producto sustitutivo o la cancelación del producto pedido.
La compra de un producto y/o servicio en nombre y por cuenta de un menor de edad o de una persona privada de capacidad jurídica (total o parcialmente) solo podrá realizarse a través de sus representantes legales.
La compra se realiza solicitando los productos disponibles, seleccionados a partir de la imagen y de la descripción básica del producto. Todas las imágenes tienen únicamente un carácter ilustrativo y pueden no representar con exactitud el producto. El cliente efectúa la compra en unos sencillos pasos, desde la comodidad de su hogar o desde cualquier lugar del mundo.
1. El cliente puede navegar por los productos según distintos criterios. Introduciendo un término en el campo “Buscar”, se mostrarán los productos relacionados. El cliente puede seleccionar el producto que le interese y leer su descripción para decidir si se ajusta a sus necesidades. Los productos se eligen del catálogo de NOELLE d.o.o., ordenados por categorías.
2. El pedido de productos se realiza electrónicamente. El producto seleccionado se añade a la cesta haciendo clic en el icono “Añadir a la cesta”. El hecho de añadir un producto a la cesta no implica que este haya sido reservado, pedido o comprado. El cliente puede seguir añadiendo productos haciendo clic en “Seguir comprando”, ver la cesta pulsando en “Ver cesta” o finalizar la selección haciendo clic en “Finalizar compra”.
Una vez finalizada la selección de productos mediante “Finalizar compra”, el cliente será redirigido a la página donde elegirá el método de pago y de entrega, podrá introducir un código en caso de disponer de cupón o vale, añadir observaciones adicionales si las hubiera y marcar la casilla correspondiente en caso de necesitar una factura R1.
No es posible continuar con la compra sin marcar la casilla “Acepto las Condiciones Generales de Contratación”, mediante la cual el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado dichas Condiciones Generales de Contratación, ni sin marcar la casilla “Soy consciente de que el pedido conlleva una obligación de pago”.
El cliente puede modificar los artículos en la cesta haciendo clic en “Modificar pedido”. Si desea adquirir los productos de la cesta, deberá pulsar en “Pagar”. Al efectuar el pedido mediante “Pagar”, el cliente recibirá del vendedor un correo electrónico con las presentes Condiciones Generales de Contratación junto con la confirmación y el número de pedido, confirmando así que el pedido ha sido recibido y se encuentra en proceso.
3. El vendedor enviará al cliente, por correo electrónico, una confirmación del contrato de compraventa concluido junto con la confirmación de envío.
4. Si el cliente no recibe los productos solicitados y pagados en un plazo de ocho días hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos) desde la fecha de pago, o bien en un plazo de ocho días hábiles desde la conclusión del contrato en caso de pago contra reembolso, deberá notificarlo a NOELLE d.o.o. enviando un correo electrónico a info@noellebrush.com.
5. Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación de la compra en un plazo de 24 horas o no puede acceder al servicio de la forma indicada en dicho correo electrónico, deberá ponerse en contacto con el vendedor enviando un correo a info@noellebrush.com o llamando al +385 99 547 7178 de lunes a viernes (excepto festivos) entre las 9:00 y las 17:00 horas.
6. Si NOELLE d.o.o., por cualquier motivo, no pudiera entregar alguno de los productos solicitados, uno de sus empleados contactará con el cliente por teléfono o correo electrónico con el fin de acordar la entrega de un producto sustitutivo o la cancelación del producto pedido.
7. Si surgiera algún problema o duda durante el procedimiento de pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con NOELLE d.o.o. enviando un correo electrónico a info@noellebrush.com o llamando al +385 99 547 7178 de lunes a viernes (excepto festivos) entre las 9:00 y las 17:00 horas.
Nuestros compradores de la República de Serbia solo pueden realizar el pago mediante la modalidad de contra reembolso. La factura será emitida por el distribuidor general Magic Cod d.o.o., con los precios expresados en dinares serbios (RSD). Los precios en dinares se calculan de acuerdo con los precios publicados en la página web de Noelle. El importe total se convierte a dinares conforme al tipo de cambio oficial del Banco Central de la República de Serbia en la fecha de realización del pedido. Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito serán reembolsados a la cuenta bancaria del cliente, y el pedido únicamente se tramitará una vez que el cliente haya seleccionado la opción de pago “contra reembolso”.
Nuestros clientes de la República de Serbia recibirán su paquete en un plazo de 10 días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos), a contar desde el momento en que el producto haya sido entregado al servicio de mensajería. Para la República de Serbia, la entrega se realiza a través del distribuidor general Magic Cod d.o.o., que efectuará el envío mediante un servicio de mensajería.
Los gastos de envío para Serbia corren íntegramente a cargo del vendedor en pedidos superiores a 30 €.
Para pedidos inferiores a 30 €, el coste del envío para clientes en Serbia es de 3,85 €.
DEFECTOS MATERIALES
NOELLE d.o.o. (en adelante, el vendedor) es responsable de todos los defectos materiales de un producto hasta el momento en que el riesgo se transfiera al cliente (momento de la entrega al cliente o a un tercero designado por este —distinto del transportista—), independientemente de que el vendedor tuviera o no conocimiento de dichos defectos.
Asimismo, será responsable de los defectos materiales detectados tras la transferencia del riesgo al cliente si estos son consecuencia de una causa anterior. Se presumirá que un defecto aparecido dentro de los seis meses posteriores a la transferencia del riesgo al cliente ya existía en el momento de la transferencia, salvo que el vendedor demuestre lo contrario o que la naturaleza del bien/defecto indique otra cosa.
Se entenderá que existe un defecto cuando:
1. El bien carezca de las características necesarias para su uso o funcionamiento habitual.
2. El bien carezca de las características necesarias para el uso previsto por el cliente, siempre que dicho uso fuera conocido o debiera ser conocido por el vendedor.
3. El bien carezca de las características y cualidades expresamente pactadas o implícitas, o bien prescritas.
4. El vendedor entregue un bien que difiera de la muestra o modelo, salvo que la muestra o modelo se hubiera mostrado únicamente con fines informativos.
5. El bien carezca de las características que normalmente poseen otros bienes del mismo tipo y que el cliente pudiera esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y, en particular, las declaraciones públicas del vendedor, del fabricante o de sus representantes sobre dichas características (publicidad, etiquetado, etc.).
El consumidor se compromete a informar al vendedor de la existencia de cualquier defecto visible en el plazo de dos meses desde su descubrimiento, y en todo caso, como máximo, dentro de los dos años desde la fecha en que el riesgo se transfirió al consumidor.
Cuando el cliente, tras recibir un bien, detecte un defecto que no pudiera haberse identificado mediante una comprobación ordinaria en el momento de la entrega, estará obligado, bajo pena de pérdida de su derecho, a notificarlo al vendedor en el plazo de dos meses desde la fecha en que lo descubrió.
El vendedor no será responsable de los defectos que se produzcan transcurridos dos años desde la entrega del bien. Los derechos del cliente que haya notificado en plazo la existencia de un defecto quedarán extinguidos pasados dos añosdesde el día en que se remitió la notificación al vendedor, salvo que este hubiera inducido dolosamente al comprador a no ejercer sus derechos.
En caso de existencia de un defecto material, de acuerdo con lo previsto en la Ley de Obligaciones Civiles, el vendedor podrá estar obligado a realizar una de las siguientes acciones:
1. Eliminar el defecto.
2. Entregar otro producto libre de defectos.
3. Reducir el precio.
4. Resolver el contrato.
La Ley de Obligaciones Civiles regula los derechos derivados de los defectos materiales de un bien.
Si el cliente es una persona jurídica, se aplicarán las normas sobre defectos materiales establecidas en la Ley de Obligaciones Civiles, especialmente en lo que respecta a aquellas disposiciones que difieren de lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO UNILATERAL DEL CONTRATO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de forma unilateral en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de 14 días comenzará a contar desde la fecha en que el consumidor o un tercero designado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En caso de que el consumidor haya realizado un pedido de varios productos que se entreguen por separado, o en caso de entregas en varios envíos o paquetes, el plazo de 14 días comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos, envíos o paquetes.
Si se hubiera acordado la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de 14 días comenzará a contar desde la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de los bienes.
En caso de que el consumidor no haya sido informado de su derecho de desistimiento, dicho derecho expirará 12 mesesdespués de la finalización del plazo inicial de 14 días
Si el vendedor informara al consumidor sobre su derecho de desistimiento dentro de los 12 meses posteriores, el derecho de desistimiento unilateral quedará limitado a 14 días a contar desde la fecha de recepción de dicha notificación. Para que el consumidor pueda ejercer su derecho de desistimiento unilateral del contrato, deberá notificar al vendedor su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante una comunicación inequívoca enviada a la dirección Radnička 80, Zagreb o al correo electrónico info@noellebrush.com, incluyendo su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono o fax y/o correo electrónico. El vendedor remitirá sin demora al consumidor un acuse de recibo de la notificación de desistimiento. En caso de desistimiento, cada una de las partes estará obligada a devolver a la otra las prestaciones recibidas en virtud del contrato. Salvo que el vendedor se ofrezca a recoger directamente los bienes devueltos por el consumidor, el reembolso del importe abonado se realizará únicamente tras la recepción de los bienes, o bien tras la recepción de una prueba fehaciente de su envío por parte del consumidor, si esta se produjera con anterioridad. El vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa del cliente de una modalidad de entrega distinta a la opción estándar más económica ofrecida por el vendedor. El vendedor se compromete a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de pago, y siempre que ello no implique ningún coste adicional para el consumidor.
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes devueltos por el consumidor, este deberá devolverlos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó al vendedor su decisión de desistir del contrato. Se considerará que el consumidor ha cumplido con el plazo si envía o entrega los bienes al vendedor o a la persona autorizada por este antes de la expiración del plazo de 14 días.
El consumidor asumirá todos los costes directos de devolución de los productos. Asimismo, será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, el consumidor podrá manipularlos e inspeccionarlos únicamente de la misma manera que lo haría en un establecimiento físico del vendedor. No está permitido usar, llevar puestos o realizar acciones que puedan reducir el valor de los bienes que se pretenden devolver dentro del plazo de desistimiento.
Durante el período en que el consumidor tenga derecho a devolver los bienes, deberá manipularlos con el debido cuidado y diligencia. En caso de reducción de valor por manipulación indebida, el vendedor podrá deducir dicho importe del reembolso, aplicando criterios objetivos en cada caso concreto.
Excepciones al derecho de desistimiento
El contrato de compraventa no podrá ser objeto de desistimiento en los siguientes casos:
1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes tras su entrega.
4. Si el consumidor ha solicitado expresamente al empresario la realización de reparaciones o mantenimientos urgentes. Si, con ocasión de dicha visita, el empresario presta servicios adicionales no solicitados expresamente por el consumidor o suministra bienes distintos de los necesarios para efectuar el mantenimiento o reparación, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento únicamente respecto de dichos servicios o bienes adicionales.
Cuando el cliente sea una persona jurídica, no será de aplicación la sección de las presentes Condiciones Generales de Contratación relativa al derecho de desistimiento. En este caso, se aplicarán la Ley de Obligaciones Civiles y la Ley de Comercio Electrónico.
