FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo pedir los productos que deseo?
Puede realizar un pedido añadiendo el artículo elegido a su cesta y haciendo clic en el botón “Finalizar compra” en la esquina derecha de la página. A continuación, la página le llevará al formulario donde podrá rellenar los datos requeridos y concluir su compra haciendo clic en “Pagar”. Le recomendamos leer nuestros términos de compra antes de finalizar el pedido.
¿Necesito registrarme antes de hacer un pedido?
No es necesario registrarse para realizar una compra en nuestro sitio web, pero si lo hace podrá completar sus datos de compra más fácilmente y ahorrar tiempo, llevar un seguimiento de todas sus compras y ser de los primeros en recibir notificaciones sobre ventajas y promociones. Y, por supuesto, nunca compartiremos sus datos.
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Haga clic en el enlace de inicio de sesión. Allí encontrará el enlace de “¿Ha olvidado su contraseña?”. Pulse sobre él y recibirá una nueva contraseña en la dirección de correo electrónico utilizada para el registro.
¿Cómo puedo pagar el pedido?
La tienda online noellebrush.com acepta pagos con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas Diners, MasterCard, Maestro y Visa. También aceptamos pagos a través de PayPal. Para una descripción más detallada del procedimiento de pago, consulte nuestros términos de compra.
¿Puedo obtener una factura de empresa?
Por supuesto. Solo asegúrese de añadir una nota indicando la factura R1 y los datos de su empresa (recuerde incluir el NIF-IVA)
¿Cómo puedo utilizar el código promocional al comprar?
Si dispone de un código promocional, introdúzcalo en la ventana correspondiente al realizar la compra. Tras añadir el producto deseado a su cesta, el código promocional se aplicará automáticamente y se mostrará como una reducción del precio total del pedido. Los códigos de descuento no se aplican a productos que ya estén rebajados. Solo se puede utilizar un código promocional por compra y el mismo código no puede emplearse en varias compras. Las condiciones del código promocional y el período de validez se indican durante el proceso de obtención.
¿Si hago un pedido hoy, ¿cuándo recibiré los productos?
Sus productos se entregarán en un plazo máximo de cinco días laborables.
¿Dónde entregan los productos?
Entregamos los productos solicitados en todos los países de la Unión Europea y en la República de Serbia.
¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con los productos entregados?
Si no está satisfecho con los productos entregados, puede devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción (si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último envío), y le reembolsaremos el importe abonado. El cliente asumirá los gastos de devolución de los productos.
¿Cómo puedo devolver los productos?
Si desea realizar una devolución, le rogamos que envíe el producto sin usar, con su embalaje original y la factura, a la siguiente dirección: • NOELLE d.o.o., Radnička cesta 80, 10 000 Zagreb
Asimismo, le pedimos que nos envíe un correo electrónico a info@noellebrush.com indicando el número de pedido correspondiente. Le reembolsaremos el importe abonado, según el método de pago utilizado, una vez recibido el producto en buen estado y en su embalaje original (tal y como fue entregado). El cliente asumirá los gastos de devolución de los productos.
Le rogamos que consulte los detalles en los Términos de Compra.
¿Qué ocurre si el producto está defectuoso?
Si desea devolver un producto defectuoso, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a info@noellebrush.comindicando el problema. Le enviaremos un formulario de reclamación que deberá imprimir, cumplimentar y adjuntar junto con la factura y el producto que desea devolver. Nos pondremos de acuerdo con la empresa de mensajería para recoger el paquete a nuestro cargo. Le informaremos sobre los siguientes pasos una vez que revisemos los productos devueltos.
¿Venden sus productos en perfumerías o droguerías?
¡Sí! Todos nuestros productos están disponibles en todas las tiendas Bipa de Croacia, así como en las tiendas Bipa de Austria. También puede encontrar nuestros productos en algunas tiendas DM en la República de Serbia y en Rumanía.
¿Se prueban sus productos en animales?
No, nuestros productos no se prueban ni se probarán nunca en animales.
